商城订单逆向流程——【售后-退货退款】订单状态及流程图
订单申请售后-退货退款生成的退货单最终状态有2种：
①退货成功：品牌方验收退货商品同意收货且操作确认退款后，系统退款单状态更新为退款成功，退货单状态更新为退货成功
②退货取消：1）消费者在退回退货商品物流录入前即退货单状态为【退货待处理】和【待退货】时，取消退货申请；2）品牌方在【退货待处理】进行退货单审核时，拒绝退货；3）品牌方在【退货中】进行退货单收货验收时，拒绝收货。
订单申请售后-退货退款生成的退款单最终状态有2种：
①退款成功：品牌方验收退货商品同意收货且操作确认退款后，系统退款单状态更新为退款成功，实退金额不一定成功退款至消费者账户
②实退失败：微信方返回实际退款状态，实退金额未成功退款至消费者账户，可查看失败原因，进行【再次退款】
关于退运费：订单运费不可退，但品牌方可进行运费补偿，补偿金额或积分。订单退款总金额不能超过订单实付金额。
商城【售后-退货退款】流程
一、申请退货退款途径1：消费者发起
消费者进入【已发货】订单详情页面，点击【售后】，售后类型选择【退货退款】，发起前建议联系品牌方客服确认，申请时需选择退货商品、数量及退货原因，填写后点击【提交退货申请】。交易成功的订单消费者也可发起退货退款申请，流程一致。
一、申请退货退款途径2：品牌方发起
品牌方在PC后台【商城管理-订单管理】找到需要售后的订单，点击【售后】，进入操作【退货退款】，选择需要退货退款的商品及数量、退货原因，编辑退货补偿给消费者的邮费、积分，修改确认退货地址，点击【确定】，提交退货申请。
【已发货】、【交易成功】、【交易完成】的订单品牌方均可发起退货退款申请，流程一致。
二、品牌方审核退货申请
消费者/品牌方发起【售后-退货退款】申请后，系统生成退货单。
①品牌方发起的【售后-退货退款】申请，系统自动审核通过，直接进入【退货管理-待退货】；
②消费者发起的【售后-退货退款】申请，品牌方在PC后台【商城管理-订单管理-售后-退货待处理】中审核。退货单审核时可进行运费补偿（补偿金额或积分），备注，可修改退货原因和退货地址。退货单审核通过，进入【退货管理-待退货】。
三、进行退货商品物流录入途径1：消费者录入
消费者可在【售后-退货详情】页面查看退货收件信息，邮寄后录入快递信息，如录入快递信息错误，可在退货详情页面修改。
三、进行退货商品物流录入途径2：品牌方录入
消费者已邮寄退货商品，不方便亲自录入物流信息时，可联系品牌方客服在PC后台【商城管理-订单管理-退货管理-待退货】中进行物流录入
四、品牌方进行退货商品收货验收
品牌方在PC后台【商城管理-订单管理-退货管理-退货中】中点击“同意/拒绝”，根据收货情况编辑收货验收结果，选择同意收货或拒绝收货。同意收货后退货单进入【已退货待退款】状态，在【商城管理-订单管理-退款管理-待退款】生成一条退款单。拒绝收货后退货单状态更新为退货取消，可重新发起。
五、品牌方确认退款
品牌方在PC后台【商城管理-订单管理-退款管理-待退款】中确认退款。退款单状态更新为退款成功，同时退货单状态更新为退货成功。
六、品牌方确认退款后，实退失败，可再次退款
若未成功退款至消费者账户，微信方返回实际退款状态，品牌方在PC后台【商城管理-订单管理-退款管理-实退失败】查看实退失败的订单及失败原因，进行再次退款。
注：
消费者退回退货商品物流录入前，都可以取消退货申请，取消后可重新发起
①消费者在订单详情页面进入售后页面，可进入查看售后记录
②售后记录页面可直接点击“取消申请”，取消该笔【售后-退货退款】的申请
③退货详情页面可查看退款进度，取消【售后-退货退款】申请
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