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如何配置会员回访任务

2019-07-10

当我们在运营门店时,我们时常需要对目标客户进行回访。

传统的回访方式,更多是基于人的记忆与整理,那么如何科学智能便捷的实现会员回访工作呢?

会员回访功能可以帮助实现。

页面:【工作管理-会员回访】


1  创建回访任务


管理用户可创建并跟进回访任务 。

很简单,点击会员回访页面上的添加回访任务,进入编辑页面。


(1)编辑回访条件

任务名称:自定义标题名称,比如生日会员(近15天未到店)回访

任务时间:自定义任务时间与频次:回访任务一次性回访任务(一个任务,单个会员仅可出现一次) ,或者支持长期任务(单个会员可按照频次出现在“待访列表”中)。



(2)定义任务对象


可选择“我的小组”、“预置分组”、“品牌分组”筛选对象,比如本命年处女座金卡女会员;可以针对此类客户推荐生肖或星座相关的系列产品。

可按照会员基础属性筛选对象,比如会员性别,等级,年龄,生日,邀请时间,开卡时间,绑卡时间,消费时间(支持最近一次消费时间/距上次消费天数)等。

可添加回访描述,描述中可增加关于此次回访任务的话术,方便导购与会员沟通内容更加标准化。

可选择门店:当活动开始后,可推送push消息给到门店APP(若创建时间<开始时间,则按开始时间的8点推送push消息;若创建时间=开始时间,则创建成功后推送活动);门店用户可在APP中查看会员关怀任务。



(3)配置回访转化率

此处配置的回访转化率,将应用在回访统计页面相关回访转化回购的订单关联时间。此处由品牌超管进行配置,其他用户可查询相关配置天数。默认配置为90天,支持修改为3个天数维度。

回访工作开展后,是否带来品牌会员订单收入的增长,详情可查询《如何解读回访统计




2  如何在APP中进行回访


(1)门店用户APP中收到任务提醒:您有一个会员回访任务待处理。

①单次任务: 创建成功后就给门店APP推送PUSH消息。

②多次任务:推送时间根据创建时间&活动开始时间判断:若创建时间<开始时间,则按开始时间的8点推送push消息;若创建时间=开始时间,则创建成功后推送任务。



(2)会员关怀页面查阅回访任务列表

本门店回访任务列表,默认按“进行中”的任务按“创建时间倒序排序” ,显示任务名称、任务时间;

支持按任务状态进行筛选;支持搜索任务名称:


(3)点击单任务进入待访和已访会员页面

页面数据权限:待访名单&已访名单,店长支持切换看全店/我的会员;导购看我的会员列表;

会员列表显示信息:包括会员基础信息(头像、姓名、等级、性别、手机号码、专属导购)、最近一次消费时间icon(7天内、30天内、60天内)、最近一次回访时间icon(7天内、30天内、60天内)、此次回访任务的回访方式icon(电话、微信和短信);

回访评价:点击进入记录评价页面,选择回访结果类别,并记录备注(选填,可在会员详情和查看回访结果时,继续补充);

回访偏好统计:可查看会员回访方式的偏好,以及此偏好方式下的回访结果;


 


 



3  如何在PC中管理查阅回访



(1)pc会员回访记录列表

回访任务:任务标题;

创建回访任务员工角色及员工信息;

创建时间以及会员任务规定时间及频次;

任务状态:默认进入时显示“进行中”的任务,支持筛选“全部”、“未生效”、“已禁用”和“已结束”;支持按“任务名称”进行搜索查询。

当前回访人次数量:实时显示回访任务的回访详情和回访人次 ;

操作:创建用户和品牌超级管理员支持“删除”“未生效”的回访任务;支持“禁用”“进行中”的回访任务;支持查看任务的详情;支持查阅回访结果。



(2)点击回访结果支持查阅回访具体记录

页面默认按回访时间进行倒序显示回访记录,默认显示近1个月回访记录;按照人次记录显示数据

筛选条件:支持按照按回访门店&门店单个导购&回访时间进行筛选数据查看; 

页面支持按筛选条件进行页面数据的下载;


数据列表显示回访时间,回访门店,回访员工,回访对象,回访方式,结果及备注;可通过点击会员姓名跳转会员详情页,进而查阅回访记录:显示会员回访偏好及回访列表