帮助中心

【介绍】总部人员如何合并会员历史老卡

2021-09-02

问:PC会员合并卡页面是什么?

答:会员合并卡页面主要是总部用来在系统后台合并会员的历史老卡。

那么具体什么时候需要做历史卡合并呢?总部人员如何在管理后台进行合并卡操作呢?合并卡后的会员数据结果逻辑是怎样的?

这一切问题,我们都会在这篇文章中一一为您解答!

>>>1. 会员绑卡的场景

正常情况下,当老会员的线上注册手机号和老卡手机号码一致时,系统会自动绑卡。

但有时,我们会发现老会员线上注册后未自动绑卡,历史等级和积分都未展现。那么原因在哪里呢?

会员线上注册手机号和历史老卡手机号不符。

那么如何处理这种情况呢?

答案就是:绑定老卡。

具体参阅QA文章消费者完成在线会员注册后更换手机号,怎么处理?》

>>>2. 总部设置微信绑卡页面

页面:【移动管理-会员中心-会员合并】

首先,总部人员要根据品牌需要,设计绑卡页面的校验字段;在配置完页面后,将绑定会员卡的菜单配置在微信会员中心页面,作为入口。

>>>3. 总部操作合并流程

页面:【会员营销-会员资产-会员合并】

例如,会员 “万明伟”反馈自己的手机号码发生了变化:线上注册手机号18****4,历史老卡手机号17****2。

具体操作:

(1)输入主卡信息,主卡即为会员线上注册会员信息,即为18****4;

(2)输入副卡信息,副卡即为会员历史老卡会员信息,即为17****2;

(3)备注合并原因,点击合并。

合并完成后,系统会记录会员合并记录信息,方便查阅。

>>>4. 会员卡合并后的结果

比如刘洋洋(手机号码155****92),线上注册会员信息如下图:

她的老卡(手机号码151****65),历史会员信息如下图:

>>那么合并之后的后的结果呢?

(1) 姓名:刘洋洋,合并后姓名取主卡信息;若主卡为空,就用旧卡;

(2) 性别:女,合并后性别取主卡;若主卡性别信息为空,就用旧卡性别信息;

(3) 会员等级:银牌会员,选择较高的会员等级;

(4) 会员积分:1712,累加2张被合并卡的积分;

(5) 服务门店:1、若主卡=默认门店,则以线下卡的入会门店覆盖服务门店;2、若主卡不等于默认门店,则以主卡的服务门店为主;

(6) 服务导购:1、若主卡=默认门店,则以线下卡的入会门店覆盖服务门店;2、若主卡不等于默认门店,则以主卡的服务导购为主;

(7) 所在城市:上海驿氪;合并后城市信息取主卡;

(8) 出生日期:2015年06月07日;合并后取主卡;

(9) 线下卡号:155****92;合并后线下卡号取主卡绑定的线下卡号;

(10)最近消费日期/最近消费金额/最近消费门店:取时间最近的消费日期/消费金额/消费门店;

(11)平均消费:1、主卡消费信息为空,就用副卡;2、主卡不为空,副卡(老卡)的平均消费数据作为一条消费记录,和之前主卡的所有消费数据一起计算,取平均值;

(12)累计消费:全部消费累加;

(13)开卡日期/开卡门店:以较早的开卡日期/开卡门店为准。

(14)优惠券:2张卡累加。

>>>5. 合并卡操作注意点

(1)会员合并卡的操作是一旦操作,不可撤销,逆转。所以操作过程,请务必严谨。完整录入手机号查询,仔细核对;

(2)如果搜索不到会员信息,说明会员尚不存在系统;

(3)如果主卡无线下卡号,不能进行合并;

(4)同时,一定要做好页面权限控制。