答：可能原因是该顾客的手机号被其他微信号注册过品牌会员。这时只需要进行会员卡解绑，解绑后即可正常注册。

会员解绑流程：

①会员在小程序上自主解绑

②品牌人员在PC后台解绑

品牌用户通过【PC-会员营销-会员管理-会员解绑】将已注册的会员卡进行解绑，解绑后会员需要清理缓存。

在微信上打开以下网址，缓存就清理好了。

腾讯云：https://m-tp.ezrpro.cn/clearsession

U云：https://m.ezrpro.cn/clearsession

点击链接后的效果，参考下图：