在工作管理中，有时品牌需要及时了解客户的在线反馈咨询，那么如何使用EZR实现此功场景呢？——使用EZR服务申请功能。

那么我们来看看，如何使用服务申请功能？

页面：【营销中心-服务申请】

一、申请设置

（1）首先，点击“新建申请类型”。

录入类型名称，即为标题，内容将会展现在微信端页面。

（2）点击“添加申请内容填写”，添加创建内容类目。

录入内容文字，即为分行类目，内容将会展现在微信端页面。如果该项需要用户上传图片，只需勾选下方【是否为图片选项】，则该项用户只需上传图片。

（3）可编辑或者删除标题或者申请内容文字。

2.微信端展示

（1）进入申请页面，选择标题类型进入。

3.服务申请

当消费者在微信端进行内容反馈或者咨询之后，将会显示在管理后台。

（1）内容展示

申请时间：消费者提交申请内容的时间；

申请人：消费者EZR系统名称；

联系电话：消费者EZR系统联系电话；

申请类型：取自于申请设置类型；

状态：分为待处理，已处理；

操作：点击查看，可查阅具体内容，并做回复。

（2）操作

点击查看，可查阅具体内容，并做回复处理（回复时可以通过回复模板进行快捷回复，请查看第四部分，回复模板的创建）。

4.回复模版的创建

当面对大量相同的用户反馈和申述时，可以通过创建一套标准的回复模板来快速应对。可以对创建的模板进行管理及修改编辑。创建好模板后，就能够在处理申述反馈时快速回复啦！快来建立一套通用的回复模板吧！