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【解读】如何解读历史会员线上化

2020-06-03

我们发现,似乎很多运营者在做历史会员线上化管理时,面临着同样的困扰:天天看报表,占用了很多工作时间,但真正能从日复一日的报表中看出问题并提升的又少之又少。

如果能有这样一个工具,可以每天自动分析消费者线上化运营数据,岂不快哉?

别急,EZR提供全新的历史会员线上化功能帮您妥善解决!历史会员线上化从老会员转化的维度来具体分析会员运营情况。

那么,历史会员线上化怎么使用呢?


在消费者线上化转化这件事上,一个关键的核心场景就是品牌原有的历史老会员是否完成了线上化,在我们看来这种类型的消费者是非常需要完成会员线上化。他们对品牌有认知,偏好,并曾经完成过入会,是品牌核心的消费群体。

所以,关注历史会员线上化数据至关重要。


1 前提


在进行历史会员线上化数据分析之前,必须先配置有效会员定义。页面:【业务规则-数据定义-生命周期】。

品牌可以从两个维度定义有效会员:

(1)系统上线时间:开卡时间早于系统上线时间的时间段,为必填项

(2)最近一次消费时间:最近一次消费时间晚于某个时间点,为选填项;即不填写默认为所有早于系统上线时间之前入会的会员



2 数据统计分析



首先请注意几点定义:

(1)有效历史会员:在生命周期定义页面计算,配置页提交后计算,计算后保存;

(2)完成微信激活历史会员数:查询时间&查询组织内完成线上卡和线下卡关联的会员人数,即为完成微信激活的历史会员数;

(3)占比:查询时间&查询组织内完成微信激活历史会员人数/有效历史会员人数;

(4)累计占比:查询组织内累计完成微信激活历史会员人数/有效历史会员人数。


给大家举一个实例:

以某个品牌上线后的模拟转化数据来看,深入去了解品牌老会员的线上化成效:

我们看到,从完成微信激活历史会员量上来看:历史会员线上化人数为5人,我们会初步认知历史会员线上化是存在极大问题的。

我们再来看一个关键字段:有效历史会员人数2332,,根据品牌设定的开卡时间值来计算有效历史会员量,也就是可以完成线上化的目标历史会员。

历史有效会员线上化占比,则从进度的角度帮助品牌了解历史会员完成微信激活的比例。


3 趋势分析



(1)趋势图:按查询时间的结束日期,按天查看是向前倒推30天数据(含结束日期),按周查看是向前倒推12周(含结束日期),按月查看是向前倒推12个月(含结束日期)。

(2)完成微信激活历史会员数店占比,即为完成微信激活历史会员人数/有效历史会员人数。

(3)完成微信激活历史会员数日均:在筛选时间段内完成微信激活历史会员人数/天数/所有门店数(片区/店群为上架门店);

完成微信激活历史会员数累计日均:累计完成微信激活历史会员人数/上线天数/所有门店数(片区/店群为上架门店)。

(4)完成微信激活历史会员数日均:在筛选时间段内完成微信激活历史会员人数/天数;

完成微信激活历史会员数累计日均:累计完成微信激活历史会员人数/上线天数。


4 数据导出


(1)系统支持数据导出,支持按照片区/店群/门店/邀请导购下载;

(2)若时间范围<=31天,支持按组织按日显示完成微信激活数据明细;如时间范围>31天,支持按组织按月显示完成微信激活数据明细。导出数据为CRM上架门店明细。导出数据为CRM上架门店/在职的导购明细。

(3)分为2个sheet,sheet1为查询时间按片区/店群/门店/邀请导购汇总数据;sheet2为查询时间按日期的明细数据。



5 APP端数据展示


(1)管理APP



(2) 门店APP



作为运营者、管理者来讲,可以从量上清楚看到历史会员线上转化的成效,历史会员线上化数量级占比对此做出了有效判断。