企业中,当有员工离职,我们可以将该员工的客户分配给其他员工继续服务,有效保障客户服务不中断,客户资源不流失,这个功能就叫做企微离职分配。
注意:企微的离职分配,只是企业微信员工与客户好友关系的重新分配。
首先我们来看一下离职分配的相关员工需要满足那些条件?
例:员工A离职,需要将他添加的客户分配给员工B,他们需要满足以下条件:
备注:
①企微离职状态说明:在企业微信中员工退出企业有两种方式:员工主动退出or员工被企业删除,其中,只有员工被企业删除才算离职,可以离职继承。
②员工可以删除自己的客户,但被删后的客户不在企业的客户列表中,所以不能被分配。
下面我们来看品牌如何操作离职分配?
在我们系统中有2种分配方式:统一分配和根据客户分配。
若要将员工的所有客户按统一规则进行分配,选择用统一分配方式;
若要将员工的客户分别按不同规则分配,选择根据客户分配。
统一分配,操作如下:
①选择员工
我们在【企业微信-客户管理-企业微信离职分配】页面筛选员工并选中;
②分配好友关系
点击“分配好友关系”支持(1)将员工的所有客户分配给客户的服务导购,若客户没有服务导购或服务导购不是企微员工,可转接给指定员工;(2)将全部客户直接转交指定员工。
③设置转接信息
系统配置完离职继承后,被转接客户将收到一条转接通知,在此处配置。提供默认文案,也支持自定义编辑。
根据客户分配,操作如下:
①选择员工
我们在【企业微信-客户管理-企业微信离职分配】页面筛选员工并点击“根据客户分配”;
②选择部分客户并分配好友关系
点击“分配好友关系”支持(1)将员工的部分客户分配给客户的服务导购,若客户没有服务导购或服务导购不是企微员工,可转接给指定员工;(2)将部分客户直接转交指定员工。
③设置转接信息
系统配置完离职继承后,被转接客户将收到一条转接通知,在此处配置。提供默认文案,也支持自定义编辑。
以上两种方式都可以完成分配客户的操作,操作人确认信息后即可收到”分配成功”的提示(如下)
如何查看离职分配日志&详情?
分配完成后,我们可以查看以下数据:
①查看操作人的单次分配日志,并支持以操作时间、组织、分配类型和员工姓名查询&导出分配日志;
路径:【企业微信-客户管理-在离职分配日志】
②查看单次分配详情,按被分配客户明细展示。如果某一个客户分配失败,则可以对该客户进行“重新分配”。
路径:【企业微信-客户管理-在离职分配日志-单个日志详情】
③查看单个客户的分配详情,并支持以客户、等级、分配状态、接替组织和接替员工查询&导出分配明细;
路径:【企业微信-客户管理-在离职分配日志-在离职分配详情】
最后,管理员进行在职分配后,客户的体验如何? 请查看: