商城订单逆向流程——【售后-换货】订单状态及流程图
订单申请售后-换货流程中，生成的换货退货单最终状态有2种：
①退货成功：1）品牌方在原商品收货验收时，选择同意收货且同意换货后，换货退货单状态更新为退货成功，同时系统自动生成新的订单；2）品牌方验收换货原商品同意收货且退货退款后，退货单状态更新为退货成功。
②退货取消：品牌方在原商品收货验收时，拒绝收货。
注：换货每次仅可发起一个SKU商品（数量可以多个）的换货申请
商城【售后-换货】流程
一、申请换货途径1：消费者发起
品牌方在PC后台【商城管理-商城配置-交易规则-售后】勾选支持消费者自主申请换货，消费者才可发起换货申请
消费者发起进入【已发货】订单详情页面，点击【售后】，售后类型选择【换货】，发起前建议联系客服确认，申请时选择需要换货的商品及数量、换成商品信息、换货原因，填写后点击【换货申请】。
一、申请换货途径2：品牌方发起
品牌方在PC后台【商城管理-订单管理】找到需要售后的订单，点击【售后】，进入操作【换货】，选择需要换货的商品及数量、换成商品信息、换货原因，修改确认新换货商品收货地址，点击【确定】，提交换货申请。
【已发货】、【交易成功】、【交易完成】的订单品牌方均可发起换货申请，流程一致。
二、品牌方审核换货申请
①消费者/品牌方发起【售后-换货】申请后，系统生成换货单。
②品牌方发起的【售后-换货】申请，系统生成自动审核通过，直接进入【退货管理-待退货】；
③消费者发起的【售后-换货】申请，品牌方在PC后台【商城管理-订单管理-售后-换货待处理】中审核：同意换货，换货单审核通过，【退货管理-待退货】生成一条退货单即换货退货单；拒绝换货，需填写拒绝原因，拒绝后消费者页面显示换货失败。
三、进行换货原商品退货物流录入途径1：消费者录入
消费者可在【售后-换货详情】页面查看换货收件信息，邮寄后录入快递信息。
三、进行换货原商品退货物流录入途径2：品牌方录入
消费者已邮寄换货原商品，不方便亲自录入快递信息时，可联系品牌方客服在PC后台【商城管理-订单管理-退货管理-待退货】中录入快递信息。
四、品牌方进行换货商品收货验收
品牌方在PC后台【商城管理-订单管理-退货管理-退货中】中点击“同意/拒绝”，根据收货情况编辑收货验收结果，选择同意收货或拒绝收货。
五、品牌方验收同意收货并同意换货
品牌方在收货验收时选择同意收货-同意换货，退货单状态更新为退货成功，同时系统会自动生成新换成商品的订单，对于该订单按照正常订单流程进行确认发货等操作。
注1：
品牌方在同意换货时换成商品有货，进行收货验收时换成商品缺货，可选择同意收货-退货退款，该换货流程转为退货退款流程，退货单进入“已退货待退款”状态，同时系统生成一条退款单，详情可参考【展示】商城订单退货退款流程。
注2：
品牌方审核换货申请前，消费者可取消申请，取消后可重新发起
①消费者在订单详情页面进入售后页面，可进入查看售后记录
②售后记录页面可直接点击“取消申请”，取消该笔【售后-换货】的申请，取消后消费者售后页面显示换货失败
③换货详情页可查看换货进度，点击取消申请可取消【售后-换货】申请，取消后消费者售后页面显示换货失败
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