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【介绍】论会员服务关系的重要性

2020-09-04

在EZR系统中每个消费者都有一个特殊的归属关系——服务关系

服务关系是指每个消费者都有唯一的服务门店服务导购

接下来我们从服务关系的建立、影响、查看管理四个方面带大家一起来了解~


1. 服务关系的建立

EZR系统中,品牌(包括总部、导购、会员、微客等)可以通过全场景触达消费者,自然建立服务关系。

除了清晰地建立服务关系,在不同阶段/场景/条件下,我们对服务关系还有一套细致严密的变更管理逻辑。


2. 服务关系的影响

服务关系决定着哪些组织(导购/门店/店群)对哪些会员有查看、运营、触达的权限,比如:

①营销活动--只能对服务关系归属在创建人所辖门店内的会员进行活动触达。

如:A片区经理创建一个全部门店的营销活动,那服务关系在A片区下门店的会员会被该活动触达,其他片区的会员不会被触达。

②会员分组--默认的分组会员范围为服务关系在创建人所辖门店内的会员,可以通过更多条件和标签进行精准人群筛选及分组

如:A门店的店长创建了一个“入会超过30天且未消费”的分组,分组中的会员只会是服务关系在A门店的会员。如果某会员服务关系从A门店变更到其他门店,那A店长查看分组中同步不可见该会员。

③会员详情页--仅可查询到用户所辖门店下的会员(服务关系)

如:会员小驿在门店A注册的,但是他的服务门店是B店。此时A店门店用户在【我的会员资产】是搜不到小驿的信息,只有B门店用户和更高权限的用户可以查看小驿的信息。


3. 服务关系的查看

我们从品牌和消费者的角度,分别来看如何查看一个消费者身上的服务关系

品牌查看消费者的服务关系

①在【基础设置-服务关系管理-服务关系管理】页面,可以查询某个消费者身上的服务关系

②在【会员营销-会员资产-品牌/我的会员筛选-会员详情页】页面,可以查看某个消费者身上的服务关系

③在【数据中心-消费者数据】页面,可以导出筛选条件下消费者的服务关系

消费者查看自己的服务关系

品牌将“联系导购/我的专属导购”配置在公众号菜单栏和会员中心后,消费者就可以查看自己的专属服务导购和服务门店了~


4. 服务关系的管理

服务关系决定品牌组织内的会员资产分配,在会员阶段,一般服务关系在确定后是不会变化的。但如果品牌和会员有场景需要变更服务关系,我们也支持他们变更。下面我们从会员和品牌2个角度去看管理服务关系的方式:
(1)会员变更服务关系

我们可以通过参数控制是否将“变更服务关系”的入口开放给会员。目前有以下2种方式让会员主动变更他的服务关系:

①微信个人中心-附近门店中变更服务门店

②消费者到店后扫门店/导购二维码变更服务门店

(2)品牌变更服务关系

我们在pc后台和APP上都可以变更消费者的服务关系

PC后台:

①通过“导入表格”变更:在【基础设置-数据导入-数据导入-会员信息】中,我们可以导入会员的服务门店&导购;在【基础设置-数据导入-会员服务关系】中也可以导入会员的服务关系,变更消费者的服务关系

②通过“迁移消费者”变更:在【基础设置-门店管理-门店管理】和【我的账户-订购门店-门店管理-CRM门店】我们可以通过迁移门店下的消费者,变更消费者的服务关系

③通过“分配服务门店&导购”变更:在【基础设置-服务关系管理-服务关系管理】我们可以根据条件筛选消费者,给他们分配服务门店/服务导购,变更服务关系。

ps:该操作能支持多种场景下的服务关系分配,如需详细了解请查看文章:【操作】如何分配服务门店和服务导购?

APP:

①店长在营销助手APP,在【工作台-其他-导购管理】中可以给未分配专属导购的消费者分配服务导购,变更服务关系