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如何处理消费者发消息给公众号提示“公众号提供的服务出现故障”的问题

2019-04-08


出现这种问题可以通过以下三种方式逐一排查:

 

方式一:确认公众号【消息管理权限】是否存在多方授权

查看路径:微信公众后台——公众号设置——授权管理

Tips:若授权除EZR以外其他第三方后台,则需取消授权,确保该权限只授权给EZR。



方式二:确认服务号后台【服务器配置】当前状态是否为【未启用】状态

查看路径:服务号后台—开发—基本配置—服务器配置

Tips:若当前状态为【已启用】,则需点击【停用】按钮。



方式三:联系微信官方技术人员排查处理

查看路径:服务号后台—开发—运维中心—接口告警

Tips:

1) 扫描二维码,添加微信官方技术人员;



2)反馈报错日志并联系CSM处理。