答：目前只有通过小程序购买的储值卡，消费者和品牌人员可以发起退卡退款。若卡已过期，则只能联系品牌人员在【PC后台-卡销售分析】发起退卡退款。

退卡退款流程示例

--——>>>会员在小程序上发起退卡退款：

前提条件：品牌在【EZR储值卡-基础设置】开启了消费者申请退款

---——>>>品牌人员在【卡销售分析】发起退卡退款：

线下已完成退款的储值卡处理方案

通过门店售卡、实体卡团购、历史卡导入等方式产生的售卡订单，由于购卡的钱未到EZR储值卡配置的商户号，因此不支持会员在小程序上发起退卡退款或品牌人员在【EZR储值卡-卡销售分析】发起退卡退款。

若品牌在线下已经完成退款，则可以在【卡余额调整】中将对应的储值卡余额调整为0，这样该卡就无法使用啦！