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【解读】如何区分邀请门店、开卡门店和服务门店

2021-08-11

为了更好的区分标记会员的归属状态,便于总部进行会员数据分析,在消费者数据中,我们展示会员在系统中的三种门店所属状态:邀请门店,开卡门店,服务门店。

那么这三种门店分别代表什么意义?在不同场景状态下分别赋予什么样的值和结果?

今天小编就简单讲解一下关于所属门店那些事儿,o(^▽^)o


1 如何操作

(1)邀请门店:消费者第一次接触品牌服务号时的门店,此字段数据不会被覆盖。

常见场景:

1)消费者首次扫门店二维码(含门店和导购)二维码,邀请门店则为扫码门店;

2)消费者主动关注服务号,邀请门店则为默认门店(虚拟店);

3)消费者通过打开活动链接页面确认授权,邀请门店则默认门店(虚拟店)。


(2)开卡门店:消费者开通会员卡(激活手机号成为会员)的门店。此字段数据不会被覆盖。

常见场景:

1)消费者在门店扫码并完成线上注册,开卡门店为这家扫码门店。

2)消费者在主动关注并完成线上注册,开卡门店为默认门店(虚拟店)。

3)当历史线下会员在线上注册时,不会更改历史开卡门店归属。


(3)服务门店:消费者的专属服务门店。服务门店可由消费者主动扫码或者在附近门店更换,也可由品牌管理员在后台进行重新分配。


2 场景区分

(1)场景一:历史线下会员到店,门店出示门店或导购二维码,会员扫码并完成线上激活。

邀请门店为扫码门店,服务门店为扫码门店,开卡门店为历史线下门店。

特殊说明1:如果开卡接口中处理逻辑为服务门店覆盖开卡门店,那么此场景开卡门店为扫码门店。

特殊说明2:如果开启参数“使用老会员线下注册门店/服务门店”,邀请门店为扫码门店,服务门店为历史服务门店,开卡门店为历史线下门店。

特殊说明3:如果开启参数“扫码不变更服务门店”,不开启“使用老会员线下注册门店/服务门店”,邀请门店为扫码门店,服务门店为扫码门店,开卡门店为历史线下门店。


(2)场景二:历史线下会员未到店,主动搜索关注品牌服务号,并完成线上激活。

邀请门店为默认门店(虚拟店),服务门店为默认门店(虚拟店),开卡门店历史线下门店。

特殊说明1:如果开卡接口中处理逻辑为服务门店覆盖开卡门店,那么此场景开卡门店为默认门店(虚拟店)。

特殊说明2:如果开启参数“使用老会员线下注册门店/服务门店”,邀请门店为扫码门店,服务门店为历史服务门店,开卡门店为历史线下门店。


(3)场景三:历史线下会员未与品牌服务号做过任何接触,包括线上领卡和激活。

邀请门店为空,服务门店为历史线下门店,开卡门店为历史线下门店。


(4)场景四:消费者未到店,主动搜索关注品牌服务号,并完成线上激活。

邀请门店为默认门店,服务门店为默认门店,开卡门店默认门店。


(5)场景五:

STEP1:消费者未到店,先主动搜索关注品牌服务号;

邀请门店为默认门店,服务门店为默认门店,开卡门店空。

STEP2:消费者次日后到线下门店,门店出示门店或导购二维码,消费者扫码并完成线上激活。

邀请门店不变,为默认门店,服务门店更换为扫码门店,开卡门店为扫码门店。


(6)场景六:

STEP1:消费者到A店扫码未做任何操作(关注/领卡/激活)离开;

邀请门店为A店,服务门店为A店,开卡门店空。

STEP2:

情景1:之后消费者到了B店,门店出示门店或导购二维码,消费者扫码换店(导购)。

邀请门店不变为A店,服务门店更换为B店,开卡门店为空。

情景2:之后消费者到了B店,门店出示门店或导购二维码,消费者扫码并完成线上激活。

邀请门店不变为A店,服务门店更换为B店,开卡门店更换为B店。


(7)场景七:

STEP1:消费者到A店扫码(关注/领卡)未做入会操作(激活)离开;

邀请门店为A店,服务门店为A店,开卡门店空。

STEP2:之后消费者离店自主完成线上注册激活。

邀请门店不变,为A店,服务门店为A店,开卡门店为A店;

补充:如果消费者到店仅仅扫码未做任何操作(关注/领卡/激活),那么将不会进入消费者资产;之后离店完成入会,那么邀请门店,服务门店,开卡门店为默认门店。


(8)场景八:

STEP1:消费者到店,主动搜索并关注服务号,或扫店内活动二维码(抽奖,扫码领券);

邀请门店为默认门店,服务门店为默认门店,开卡门店为空。

STEP2:

情景1:然后门店出示门店或导购二维码,消费者扫码换店(导购);并且step1和2扫码行为时间间隔在10分钟以内。

邀请门店更换为扫码门店,服务门店更换为扫码门店,开卡门店为空。

情景2:然后门店出示门店或导购二维码,消费者扫码并完成领卡激活;并且step1和2扫码行为时间间隔在10分钟以内。

邀请门店更换为扫码门店,服务门店更换为扫码门店,开卡门店更换为扫码门店。


(9)场景九:

STEP1:消费者到店,扫描品牌二维码(主动搜索品牌服务号),完成注册入会;

邀请门店为默认门店,服务门店为默认门店,开卡门店为默认门店。

STEP2:然后门店出示门店或导购二维码,消费者扫码换店;且step1和2扫码行为时间间隔在10分钟以内。

邀请门店更换为扫码门店,服务门店更换为扫码门店,开卡门店更换为扫码门店。


(10)场景十:扫码失效门店(员工)二维码

情景1: 新消费者扫描失效门店或者员工二维码注册入会;

由于门店失效状态,邀请门店则为默认门店,服务门店为默认门店,开卡门店为默认门店。

情景2:已入会消费者扫描失效门店或者员工二维码,更换门店;

那么,此次扫码更换行为视为无效,原来的门店所属信息保持不变。




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