可能你在商城后台发现了这么一个配置项:“支持消费者自主申请换货”,默认不勾选;
此处开启/不开启影响的只是消费者端是否可以申请换货,PC后台始终可以申请换货,不受此配置项影响。
那么当品牌配置支持消费者申请换货时:
①消费者端体验是怎样的?
②换货订单状态又是如何变更的?
下面就让我们一起来看一看吧~
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说在前面:
①支持同货号商品下SKU间的换货(默认SKU价格相同,系统不自动处理退补差价);
② 商品A换货成了商品B,此时商品B不支持再申请售后(消费者端和客服PC后台都不可以再发起售后);
③换货功能仅支持小程序商城,H5商城暂不支持(需提审小程序,小程序审核通过后支持消费者端申请换货)。
一,消费者端换货体验是怎样的?
①在商品发货以后,消费者点击“售后”按钮后,会出现“换货”选项,即已发货/待收货、交易成功状态的订单,消费者可以自主申请换货;
②一笔订单内购买了多件相同SKU的商品,其中部分处于换货待处理流程时,此时剩余商品不支持申请仅退款/退货退款,但支持继续申请换货。
③一笔订单内购买了多件相同SKU的商品,其中部分商品正处于退货/退款流程时,此时剩余商品不支持申请换货,支持申请仅退款/退货退款。
④同一笔订单内不同SKU之间的退换货流程互不影响。
二、换货订单状态是如何变更的?
Step-1,消费者提交换货申请后,换货商品进入“售后-换货待处理”中,品牌可在【商城管理-订单管理-售后-换货待处理】进行换货申请审核;
Step-2,品牌同意消费者的换货申请后,换货商品进入正常退货流程;【商城管理-订单管理-退货管理】
Step-3,当换货商品退货成功后,所换商品会形成一条新的订单(标识为换货),金额为0,在会员端亦可查,如下图:
之后进入正常商品发货流程,品牌可在【商城管理-商品管理-订单管理-待发货】中对商品进行发货操作。