可能你在商城后台发现了这么一个配置项：“支持消费者自主申请换货”，默认不勾选；

此处开启/不开启影响的只是消费者端是否可以申请换货，PC后台始终可以申请换货，不受此配置项影响。

那么当品牌配置支持消费者申请换货时：

①消费者端体验是怎样的？

②换货订单状态又是如何变更的？

下面就让我们一起来看一看吧~

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说在前面：

①支持同货号商品下SKU间的换货（默认SKU价格相同，系统不自动处理退补差价）；

② 商品A换货成了商品B，此时商品B不支持再申请售后（消费者端和客服PC后台都不可以再发起售后）；

③换货功能仅支持小程序商城，H5商城暂不支持（需提审小程序，小程序审核通过后支持消费者端申请换货）。

一，消费者端换货体验是怎样的？

①在商品发货以后，消费者点击“售后”按钮后，会出现“换货”选项，即已发货/待收货、交易成功状态的订单，消费者可以自主申请换货；

②一笔订单内购买了多件相同SKU的商品，其中部分处于换货待处理流程时，此时剩余商品不支持申请仅退款/退货退款，但支持继续申请换货。

③一笔订单内购买了多件相同SKU的商品，其中部分商品正处于退货/退款流程时，此时剩余商品不支持申请换货，支持申请仅退款/退货退款。

④同一笔订单内不同SKU之间的退换货流程互不影响。

二、换货订单状态是如何变更的？

Step-1,消费者提交换货申请后，换货商品进入“售后-换货待处理”中，品牌可在【商城管理-订单管理-售后-换货待处理】进行换货申请审核；

Step-2，品牌同意消费者的换货申请后，换货商品进入正常退货流程；【商城管理-订单管理-退货管理】

Step-3,当换货商品退货成功后，所换商品会形成一条新的订单（标识为换货），金额为0，在会员端亦可查，如下图：

之后进入正常商品发货流程，品牌可在【商城管理-商品管理-订单管理-待发货】中对商品进行发货操作。