答：

情况1）顾客在EZR商城提交的订单包含了优惠券，在完成付款前（订单状态为待付款），该券都处于锁定状态；

情况2）消费者对卖券/积分兑礼订单发起了退单行为，在退单审核通过前，该订单包含的券都处于锁定状态。