当我们关注品牌公众号或给公众号发送信息时，常常会收到秒回的信息。

比如：

那么，我们如何去配置一套合理有效的回复呢？

①在微信公众号后台进行配置，回复内容支持：文本、图片、音频、视频。（微信公众号后台配置自动回复，参考资料>点击这里<）

②在【EZR后台-移动管理-自动回复】进行配置，回复内容支持：文本、图片、图文、小程序。

本篇讲解【EZR后台-移动管理-自动回复】的用法。

-----————————被关注后自动回复————————-----

一、自动回复触发条件：用户关注公众号

二、应用场景：

①自主关注公众号的消费者所属门店会挂在默认开卡门店。所以默认开卡门店的回复内容，推荐引导线上内容为主；

②非默认开卡门店的消费者，回复他们所属门店的个性内容，会让消费者感受更贴切。

三、功能详解

（1）在回复内容的方式上，支持默认回复 & 按门店回复

默认回复：关注即回复，所有关注的消费者可收到统一的回复内容；

按门店回复：关注即回复，根据消费者分配的门店不同，回复不同内容。

①关注后不回复模式：被关注后自动回复开关“关闭”

②仅默认回复模式：被关注后自动回复开关“开启”，按照门店回复开关“关闭”

③门店回复模式：被关注后自动回复开关“开启”，按照门店回复开关“开启”

—若消费者所属门店未配置被关注自动回复内容，将会取默认回复内容。

（2）在回复内容形式上，支持回复文本、图文、图片、小程序消息

①文本

小技巧：可以通过代码实现消费者点击文字跳转到H5指定页面。

例如：①“点击这里”跳转H5会员中心，写入<a href="http://m.ezrpro.cn/home/2/">点击这里</a>

②"点击这里"跳转到小程序主页，写入<a data-miniprogram-appid="小程序APPID" data-miniprogram-path="小程序路径"> 点击这里</a>

②图文

③图片

④小程序消息

消费者点击小程序，可跳转到小程序指定页面

-----————————关键词自动回复————————-----

一、自动回复触发条件：用户输入的内容与品牌配置的关键词全匹配

二、应用场景：

①关键词自动回复是微信营销里的自动智能答复功能。通过关键词回复，可以快速响应客户的问题及时给出答案。

②关键词回复以作为获取品牌福利途径。将获取关键词放在公众号文章，有助于增加推文点击率。

三、功能详解：

（1）关键词自动回复规则

①用户输入内容为全匹配，才会触发回复；

示例：关键词“驿氪”，若用户发送信息为“驿氪”时，会触发关键词回复；发送“你好，驿氪”则不会触发关键词回复；

②单个关键词最多可以回复5条信息；

③多条规则的关键词不允许重复；

④若未匹配到关键词，则回复【消费自动回复】的内容。

（2）在回复内容形式上，支持回复文本、图文、图片、小程序消息

图文消息，仅支持单图文素材，不支持多图文素材。若选用了多图文素材，则该多图文素材信息不会发送，不影响单条规则内的其他信息发送。

-----————————消息自动回复————————-----

一、自动回复触发条件：用户输入的内容未触发关键词回复

二、应用场景：

这里配置的内容能确保用户在输入任意文字时都能获得一条象征性的回复，可以在这里配置说明性的文字来引导用户获得需要的服务。

例如配置为“联系我们请选择公众号菜单：会员中心-联系客服”，引导用户与导购进行沟通。

三、功能详解：

①用户单条信息，最多只能触发一条自动回复内容；

②在回复内容形式上，支持回复文本、图文、图片、小程序消息。

-----————————小技巧————————-----

一、消费者关注时，一次回复2条信息

①在【公众号后台】配置一条被关注回复

②在【EZR后台-移动管理-自动回复-被关注自动回复】配置一条被关注回复

二、被关注自动回复或消息自动回复一次回复多图文信息

①在【移动管理-图文素材-自动回复图文】中创建的多图文素材；

②在配置自动回复时，选择图文-选择多图文素材