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消费者数据介绍与使用

2020-06-30

需求:在一些情况下,我们要精准筛选目标消费者对象,并自主实现对会员数据分析。

SO: EZR的消费者数据模块应运而生!

页面:【数据中心-消费者数据】

页面支持2,000,000条以下的数据导出(超过500,000条数据为多个csv格式的压缩包);并且所有导出数据仅显示上架门店的消费者信息。


1 如何操作


(1)在消费者数据页面通过条件筛选查找目标会员。

关键筛选条件说明:

  • 消费者等级:包含EZR系统定义的粉丝 。
  • 卡号信息:指的是会员是否具体会员卡号(微信开卡卡号)和线下卡号。
  • 常用地址:指的是初始化会员导入的常用地址信息;以及会员在微信端个人资料/完善资料中填写的默认地址。
  • 邮箱:指的是初始化会员导入的邮箱;以及会员在微信端个人资料/完善资料中填写的邮箱。
  • 邀请时间:指的是消费者进入EZR系统的时间。邀请时间为在线上(微信)接触成为粉丝的时间 。
  • 开卡时间:指的是会员开卡时间。历史会员开卡时间为历史门店开卡时间,新增会员开卡时间为微信成功注册会员卡的时间 。
  • 开卡门店:指的是会员开卡门店。历史会员开卡门店为传入EZR系统的历史门店,新增会员开卡门店为扫码门店(扫描门店/导购二维码)或默认开卡门店(关注服务号、互动中心等线上活动)。
  • 绑卡时间:会员在微信激活注册时,系统会绑定EZR会员卡和线下(POS)会员卡。
  • 最近一次消费时间:EZR系统中记录的会员最近一次订单时间 。(如会员无任何消费记录,最近一次消费时间则为入会时间)
  • “累计消费次数”“累计消费金额”:通过“最近一次消费时间”和“累计消费”双重判断,找出真正的最近一次消费的会员。
  • 生日日期 : 查询自定义时间内的生日会。(会员生日取自注册或完善资料时,会员自己填写的生日日期)
  • 自最近级别变更后累计消费金额 : 会员等级发生变更(包括晋级、降级和保级)后,会员的累计消费金额。此字段应用在:1)EZR计算会员等级,“统计范围”为“从最近一次等级变更开始统计”;2)或由客户ERP计算会员等级,传输了此字段信息。



(2)提交数据任务选择导出字段,填写导出任务名称,任务名称支持录入50个字符

导出字段说明(必填):

  • 会员卡号:指的是在EZR卡号。只有完成线上(微信)注册激活的会员才有会员卡号。
  • 线下卡号:指的是在POS会员线下卡号。
  • 邀请导购:指的是消费者首次接触EZR时的邀请导购。有邀请导购则有值,无则为空。
  • 专属导购:指的是消费者的服务导购,当前最新值。
  • 邀请门店(包括编码、名称和别名):消费者第一次接触EZR时的门店。有邀请门店则有值,无则为空。
  • 服务门店(包括编码、名称和别名)指的是消费者的专属服务门店,当前最新值。
  • 开卡门店(包括编码、名称和别名)指的是会员开通会员卡的门店。老会员开卡门店为历史开卡门店;新会员开卡门店为线上注册会员卡的门店;
  • 邀请时间:指的是消费者进入EZR系统的时间。邀请时间为线上(微信)接触成为粉丝的时间。
  • 绑卡时间:会员在微信激活注册时,系统会绑定EZR会员卡和线下(POS)会员卡。绑卡时间记录绑定时间:自动,手动。
  • 开卡时间:会员开通会员卡的时间。老会员开卡时间为历史门店开卡时间,新会员开卡时间为线上注册会员卡的时间。
  • 消费习惯:会员的订单信息;包括有最近一次消费信息、首笔订单信息、和近3个月/6个月/12个月/累计的平均消费信息。
  • 会员标签数:添加到会员身上的品牌标签个数;支持门店用户在营销助手APP中添加标签,或后台管理用户在PC营销后台会员详情页添加的品牌标签。
  • 当前积分:员当前的积分值(含未生效积分,不含过期积分)。
  • 拓展字段:会员在完善资料里面填写的拓展字段信息。
  • 品牌标签添加到会员身上的品牌标签信息。
  • 填写任务名称(选填)
  • 任务名称:命名导出任务,作为后续识别的标示。


(3)导出数据说明:支持2,000,000条以下的数据导出,超过500,000条数据为多个csv格式的压缩包。

若选择全部字段,200万条数据量文件生成时间在1-2小时左右;

若选择部分字段,200万条数据量文件生成时间在1小时左右(除常用地址,扩展字段,品牌标签,邀请导购工号, 邀请导购, 专属导购工号和专属导购外)。

筛选会员超过50万条数据:



数据下载到本地为一个文件夹,文件家里面含2个CSV文件,一个文件的数据量为50万。




2场景说明



(1)分析汇总9月份每家店每个导购的邀请会员绑卡的数据:包含新会员线上入会和老会员线上激活绑卡。

筛选条件:绑卡时间9月1日-9月30日。

导出条件:会员卡号;线下卡号;绑卡时间;邀请门店编码;邀请导购工号;邀请时间;开卡时间;开卡门店编码;绑卡时间;服务门店编码; 专属导购工号。

如果想要最近一个月门店导购招募线上新会员的数据,则提取统计每个邀请导购(ID)中开卡时间=绑卡时间的会员数量;

如果想要最近一个月门店导购老会员线上激活的数据,则提取统计每个邀请导购(ID)中开卡时间<绑卡时间的会员数量。



(2)如果需要知道某个区域EZR系统中未线上激活的历史会员数据。

筛选条件:所属门店

导出条件:会员卡号;线下卡号;开卡时间;绑卡时间;

提取导出数据,线下卡号有,会员卡号(EZR)为空;开卡时间有,绑卡时间为空。

导出数据绑定平台的绑定时间优化至时分秒;若一个会员多个绑定平台,可按照绑定时间先后顺序进行排序。



(3)如果想要知道某家门店未来一月即将过生日的会员,及其最近一次消费时间和消费能力,便于门店生日会员维护。

筛选条件:某家门店;生日最近1月内;

导出条件:会员卡号;线下卡号;手机号码;姓名;性别;消费者等级;最近消费日期;最近消费金额;近12个月平均客单价;

导出数据,建议提取:最近消费日期1月以上,再根据会员等级,近12个月平均客单价数据选择重点维护回访。