答：通过门店售卡、实体卡团购、历史卡导入等方式产生的售卡订单，由于购卡的钱未到EZR储值卡配置的商户号，因此不支持会员在小程序上发起退卡退款或品牌人员在【EZR储值卡-卡销售分析】发起退卡退款。

若品牌在线下已经完成退款，则可以在【卡余额调整】中将对应的储值卡余额调整为0，这样该卡就无法使用啦！